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2017年簡報第12期市人社局“在線直播”現場解答群眾關注問題
 
 
】  來源:焦作市人力資源和社會保障局機關   時間:2017-05-02 11:10:58  瀏覽 人次

    
精神文明建設簡報
 
 第4期
 
焦作市人社局創建文明單位領導小組辦公室                               2017 年5月2日 
 
 
 

傾聽百姓呼聲,為民排憂解難

市人社局“在線直播”現場解答群眾關注問題

    傾聽百姓呼聲,為民排憂解難。市人社局在微信公眾平臺開通的《在線直播》欄目自今年1月1日起開通以來,堅持每晚在固定時段由專人為群眾講解政策、答疑解惑,截至目前接受群眾咨詢累計達10萬人次,最高關注度一次直播參與群眾達5629人,每次直播平均參與群眾1500人。據悉,此舉在全國人社系統開了先河。

     

    從今年1月1日起,市人社局宣傳組的工作人員放棄休息時間,堅持在每天20時至22時的固定時段,通過微芽直播平臺在線解答群眾咨詢,針對群眾關心的就業培訓、勞動合同簽訂、工資支付保障、社保關系轉移、社保卡使用等政策、問題進行交流互動,觀看直播的市民可隨時提問、在線咨詢。在非直播時段,市民還可以觀看直播回放。此舉受到群眾的廣泛關注,平均每次直播1500余人觀看,最高一次直播5629人參與。

   

    《在線直播》欄目分為人社政策咨詢、招聘會直播、人社大講堂直播3個板塊。每逢周五在市人才交流中心舉辦的招聘會上進行現場直播,當天未觀看直播的市民還可以通過回放了解招聘會的招聘信息,不少市民通過招聘會直播這種方式找到了工作。

   “小李哥,您好!我馬上就要到鄭州看病了,但社保卡不知道到哪里領取,您能不能幫幫我?急需!”近日,市民張女士通過直播間進行咨詢,工作人員通過微信查詢平臺查到該社保卡未顯示具體發放地點。次日,該工作人員到市社保卡服務大廳通過社保卡系統查詢了解到,張女士的社保卡制好后因未及時領取,從原發放地返回到山陽區社保卡服務大廳。張女士最終如愿領到了自己的社保卡,并及時到鄭州辦理了住院手續。

     

    類似這樣群眾線上咨詢、工作人員線下跑腿的事在直播間經常發生。事兒不算大,卻傳遞著一種信任與感動。

    市人社局今后將根據在線直播平臺的試播情況和群眾重點關注的政策業務,逐步實現在線直播的常態化,把在線咨詢向主要業務科室和服務窗口延伸,通過直面群眾,解答政策疑問,征求意見建議,不斷提升人社部門的服務質量。

 


 
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